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Découvrez l'extraordinaire équipe du Service Client d'iDTGV
Découvrez comment l'équipe du Service Client d'iDTGV travaille au quotidien pour créer une expérience client exceptionnelle

Chaque jour, iDTGV réinvente le voyage en train pour en faire, de l’achat du billet à l’arrivée à bon port, une expérience simple et sympa qu’on a envie de renouveler.
Cette Expérience Client exceptionnelle ne serait rien sans le travail quotidien de l'équipe du Service Client d'iDTGV qui traite chaque mois 22 000 demandes émanant des 4,5 millions de voyageurs annuel.

Nous sommes allé à leur rencontre, sur le plateau d'Acticall à Blois, et leur avons demandé quelle est leur vision de la Relation Client chez iDTGV.

Un des moments que je préfère, quand les clients sont contents, c'est quand ils nous expliquent qu'ils sont rarement aussi bien reçu. Ca nous fait chaud au coeur. 
Céline, conseillère client, iDTGV

 

Pour aller plus loin sur la Relation Client d'iDTGV, téléchargez l'easistory et découvrez comment l'équipe :

  •  Gère ses clients dans une plateforme unique
  •  Suit sa satisfaction à la loupe
  • Analyse ses verbatims clients