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Un vrai super-héros de la Relation Client sait tout de ses concurrents ! Y compris ce que chacun d’eux répond aux réclamations clients reçues par courrier.

Pour vous doter de ce pouvoir, les éditions Dauvers ont mené l’enquête auprès de 175 marques de Produits de Grande Consommation et Frais en Libre Service (PGC et FLS) et les ont réunis dans le Réclamoscope 2016.

Personnalisation du courrier, justification des marques et best practices, cette étude réuni toute l’information nécessaire pour faire de vous le (la) prochain(e) Superman/Wonderwoman de la Relation Clients.

NB : Avis aux petits farceurs, pas d’adresse email valide, pas de livre blanc…

Réclamoscope 2016
L'observatoire des réclamations clients

LIVRE BLANC OFFERT

75% de réponses aux réclamations par courrier

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