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Livre Blanc - Benchmark des KPIs
Quels KPIs pour le Service Client ? Une étude vous permettant de vous comparer sur le marché

Vous l’avez voulu, vous l’avez rêvé, vous l’avez attendu, le voici, tout chaud, tout frais, pour vous : le benchmark des KPIs édition 2017 !
Dans ce recueil qui fait le tour d’horizon des KPIs sur le marché, vous y trouverez des explications et définitions des différents métriques utilisés, mais surtout une analyse fine des mesures existantes qui permettent de se poser les bonnes questions : pour quoi, pour qui et pour quel objectif ? Car des KPIs c’est bien, mais il faut avant tout savoir quand, comment et pourquoi les utiliser !  
Ce travail qui a été réalisé sur 300 entreprises de secteurs et de tailles différentes, vous permet de vous situer, et on espère, d’évoluer et de vous améliorer !

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Découvrez nos chiffres et explications suivants :

Les différents canaux et les basiques (DMT, Once & Done)

Les différentes analyses de la mesure de la satisfaction client

Ainsi qu’un travail préparatoire de prospective (chatbot, selfcare, etc)

 

 

 

 

Excellente lecture cher futur expert de la relation client !