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Livre Blanc - Benchmark des KPIs
Quels KPIs pour le Service Client ? Une étude vous permettant de vous comparer sur le marché

Vous en rêviez depuis des mois, votre attente est récompensée ! Les voici, tout beaux tout chauds : les résultats du Benchmark des KPIs, édition 2017 !

 

Gagnez le prix Elu Service Client de l'Année

Découvrez nos chiffres et explications suivants :

Les différents canaux et les basiques (DMT, Once & Done)

Les différentes analyses de la mesure de la satisfaction client

Ainsi qu’un travail préparatoire de prospective (chatbot, selfcare, etc)

 

Excellente lecture !