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Fermez les yeux quelques secondes et imaginez que vous participez à l’émission « Questions pour un Champion ».

Si Julien LEPERS vous demandait tout à coup :

  • Je suis « LE » nouveau terme le plus utilisé dans le monde de la relation client ;
  • Je suis la chose indispensable accompagnant tout processus de vente et d’accompagnement du client d’une entreprise ;
  • Si je suis réussie je peux faire sourire mes clients et dans le cas contraire les rendre malheureux… ;
  • Je suis composé de 2 mots.

Qui suis-je… ?

Réponse : L’expérience client ! (Julien Lepers : Ah ouais ouais ouais !!)

Alors pour deviner encore plus vite la réponse à ces questions, nous vous proposons de vous offrir des extraits de « la Bible » de l’expérience client. Un livre co-écrit par Laurence Body et Christophe Tallec, destiné aux personnes souhaitant concevoir des expériences client mémorables. Son nom ? L’expérience client (tout simplement).

Vous y découvrirez :

  • Une définition simple et complète de ce qu’est l’expérience client ;
  • Les fondements théoriques de l’expérience client ;
  • Une méthodologie pour concevoir et mettre en œuvre des expériences innovantes ;
  • Des cas d’entreprises emblématiques et inspirantes comme Airbnb, Starbucks, Ikea, Amazon

Alors pour que l’expérience client soit à vous ce qu’est Batman à Gotham City, plus qu’une petite chose à faire : remplir le formulaire et « hop », l’extrait du livre est dans votre boîte email !

NB : Avis aux petits farceurs, pas d’adresse email valide, pas de livre blanc…

L'expérience Client

EXTRAIT GRATUIT OFFERT

DES EXTRAITS DE L’INDISPENSABLE LIVRE :  » L’EXPERIENCE CLIENT 

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