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Cas client iDTGV - easiware
Découvrez comment les équipes d'iDTGV se mobilisent avec easiware pour offrir à chaque client, à chaque voyageur une expérience qu'il aura envie de renouveler !

Chaque jour, les équipes d’iDTGV réinventent le voyage en train pour en faire, de l’achat du billet à l’arrivée à bon port, une expérience simple et sympa qu’on a envie de renouveler.

Et si vous avez déjà voyagé avec iDTGV, vous savez que cela se traduit par pleins de services innovants, de petites attentions et d’idées pétillantes qui font la différence pour le voyageur : pouvoir choisir son ambiance de voyage entre iDzen (pour être au calme) et iDzap, être accueilli en montant à bord, découvrir des services bien-être, déguster un café ou un plat vraiment gourmand au «Café iDTGV»…

Il était important pour nous d’avoir un outil de gestion de Service Client qui centralise la connaissance client et l’intégralité des demandes, quel que soit le média utilisé par le client.
Sébastien Bordier, Chargé du suivi prestataire de la Relation Client, iDTGV

Découvrez comment iDTGV :

  •  Gère ses clients dans une plateforme unique
  •  Suit sa satisfaction à la loupe
  • Analyse ses verbatims clients