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Dans une économie où il est devenu difficile de se distinguer, susciter une émotion permet de se démarquer, de laisser un souvenir au client. En bref, miser sur les émotions, c’est un virage stratégique, un pari à long terme pour l’expérience client..

Une fois lu, vous maîtriserez la connaissance en 3 points vous comprendrez pourquoi la dimension émotionnelle est déterminante dans l'expérience client.

Relation client : Et l'émotion dans tout ça ? 

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Comment créer l'émotion pour offrir une expérience client mémorable ?

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