MonProjetServiceClient

Au quotidien, les services clients mesurent et suivent de nombreux paramètres, à des fins de bonne gestion et de pilotage opérationnel. Mais ils n’avaient jusqu’ici, en France, aucun outil leur permettant de se situer les uns par rapport aux autres.

Faisant ce constat, easiware a créé le Benchmark des KPI des Services clients.

NB : Avis aux petits farceurs, pas d’adresse email valide, pas de livre blanc…

Benchmark des KPI des Services clients - Edition 2016 
Concilier productivité opérationnelle et bonheur des clients, une mission impossible ?

Vous pourrez vous comparer sur : 

 

les canaux de contact proposés aux clients

les volumétries de demandes canal par canal

les objectifs et les délais de réponse effectifs sur les principaux canaux

etc...

Les résultats présentés dans ce livre blanc donnent pour la première fois aux responsables de service client/relation client la possibilité de se comparer à un panel de 220 marques et enseignes françaises sur différents points.