MonProjetServiceClient

La connaissance client vue par le marketing et par le Service Client, ce n’est pas tout à fait la même chose…

Au marketing, elle sert avant tout à segmenter la cible le plus finement possible pour maximiser les chances d’engagement.

Au Service Client, elle sert à apporter des réponses – rapides, efficaces et pertinentes – à des individus singuliers qui veulent être reconnus dans leur singularité.

NB : Avis aux petits farceurs, pas d’adresse email valide, pas de livre blanc…

Arrêtez de considérer vos clients comme des numéros
La clé du succès : la connaissance client

Pour le Service Client, la connaissance client permet de :

 

reconnaître immédiatement le client, quel que soit le canal de contact.

répondre au client en tenant compte à la fois du contexte, de ce qu’on sait de sa personnalité et de son passé relationnel et transactionnel avec la marque.